导读：9月18日下午7：30，在临清市轴承商会二楼会议室召开了理事班子成员与会员专题交流会，会议展现了商会领导班子在活动参与、解决问题、建言献策、分享扶持等方面的积极带动作用，调动了会员企业的活动参与积极性，增加了会员与商会间的黏性与归属感。本期会议由理事班子成员赵长荣、庞树发、李凤龙、李建鹏主持，会议主题为售后服务（客户管理）与技术探讨，秘书处做会议纪要。

会议探讨了售后过程中产生的客户纠纷如何处理以及如何维护客户关系。技术交流过程中，讨论了如何精进与提升轴承制造工艺、困扰生产企业的制造工序数据等问题。

庞树发分享到，在日常客户维护过程，需建立与客户的关系，真正了解客户需求，从售前沟通→产品出库→售后服务→客户转介绍，短短四个环节，其中包涵着数十项细节问题。销售是一个买卖双方博弈的过程，若想为售后减少麻烦与纠纷，需要各环节的配合。

①积极饱满的态度；

②对客户心理及需求的分析与把握；

③塑造产品价值，突出产品优势；

④解决客户抗拒点；

⑤成交后的合同签订与责任明确。责任明确可解释为：产品匹配使用单位。产品使用环境、装配设备、使用过程的维护与保养等问题都可能造成产品损毁，进而引起纠纷。

会员们纷纷加入讨论，部分会员在销售环节会遇到同样的困扰，客户维护与管理便显得犹为重要。赵长荣补充到，客户管理不论企业规模大小都是重中之重，建立健全成熟的客户管理网络可以在出现纠纷时，追根溯源，精准发现并解决问题。

外围原因固然重要，关键还是要把控好自身产品品质关，把检测合格的产品输送到客户手中，提升企业抗风险能力和产品竞争力，从而降低售后服务成本。

对于会员提出的轴承制造工艺方面，李凤龙给予建议，他认为，好的产品除了需要先进的制造设备，还需要企业负责人了解各项工艺流程的数据及调整。做企业要为产品做好定位，用精益求精的工匠精神精雕细琢每道工序。

说个题外话，如果一笔订单需要你压缩成本，才能成交，你是否会接受？要知道压缩成本的最直接方式便体现在产品品质上。产业提升与我们做企业老板坚守的精神离不开，坚持工艺不可降，品质不可降，短期可能会丢失一些客户，但未来吸引的将会是高品质客户。

与此同时，会员们就轴承制造设备升级领域的网复机床应用、无痕支撑，即横向浮动支撑、CBN砂轮应用、无心磨设备应用等方面进行了深入探讨。李建鹏为在场会员分享了技术检测等方面的资源，本次会议获得了会员的一致好评，会议结束后的学以致用将为会员企业解决许多实际生产中的细节难题。

商会组织此类专题会议，旨在分享与解决。经验分享与专业课程培训的区别在于所听所学可以实际落地，接地气的真实案例解析，真正解决会员企业在产品制造与企业发展过程中的困难，同时，拓宽会员们的资源渠道，一人有难题，众人帮解析，增加了会员间的沟通与交流，更挖掘出一批胸有丘壑，腹有乾坤的低调精英，相信专题交流会会成为更多精英们展示与表达自己的舞台，商会及产业的发展也需要这样有能力、有能量、愿分享的人才。

审校/王志勇

编辑/李文星